Communication

La communication est une composante essentielle d’un projet. Tout comme la gestion du projet doit faire l’objet d’une méthodologie adéquate, les actions de communication doivent être structurées et se dérouler en phase avec le projet.

Qu’est-ce que le plan de communication d’un projet?

Le plan de communication est l’aperçu structuré des actions de communication relatives à un projet particulier.

Etape 1: objectifs de la communication du projet

Toute communication réussie passe par un plan de communication solide. Et tout plan de communication solide commence par une réponse claire à la question: “quel résultat voulons-nous atteindre avec la communication de ce projet ?”.

Sans objectif, la communication reste en effet assez vague et risque de perdre son sens.

Chaque projet a un ou plusieurs objectifs. Souvent, ils sont repris dans une fiche de projet. Les objectifs de communication contribuent à la réalisation des objectifs du projet.

Formulez toujours vos objectifs de manière SMART:

Spécifiques : clairement délimités;
Mesurables : possibilité de vérifier a posteriori s’ils ont été atteints grâce à des indicateurs définis au préalable;
Acceptables : corrects;
Réalistes : compte tenu des limitations existantes;
Temporels : le délai est défini.

Les questions à vous poser

Quels buts voulez-vous atteindre ?

Faire connaître quelque chose?

Stimuler un comportement?

Débloquer des résistances?

Faire adhérer à une vision, un plan de management, une mission?

Ou ………………….?

Dresser une liste de toutes les parties impliquées

Les parties impliquées sont toutes les personnes et les groupes concernés par le projet, et donc pas seulement le groupe cible que vous trouvez le plus important. Voir également : 10-Gestion des parties prenantes

Les parties impliquées comprennent:

Groupe cible principal;
Les supérieurs qui doivent soutenir le projet;
Les personnes qui doivent être tenues informées du projet;
Les personnes qui doivent offrir leur collaboration (services de communication, informatique, logistique, ...);

Analyse des groupes cibles

Moyens disponibles de communication pour cibler ces parties prenantes

Listez tous les moyens qui peuvent vous aider à mener à bien votre plan de communication:

canaux de communication existants (e-news, intranet, ateliers, réunions, …) ;
documentation ou textes existants;
matériel pour les présentations (ordinateur portable, beamer, …);
événements planifiés, réunions de réseau et/ou présentations auxquels vous pouvez participer.

Prendre ne compte les limitations

Vous êtes également confronté à un certain nombre de limitations dont il convient de tenir compte :

budget,
délais,
disponibilité,
moyens techniques,
...

Pour faire passer efficacement l’information, optez pour un seul message par action de communication.

Planning de communication

Vous pouvez réaliser un tableau reprenant tous les aspects de chaque action de communication planifiée :

• date,

• groupe cible,

• message,

• moyen de communication,

• expéditeur,

• fréquence,

• matériel,

• responsable.

Aspect identification et visuel

Nom du projet

Picto du projet

Construction du message

Pour faire passer efficacement l’information, optez pour un seul message par action de communication. Adoptez le principe KISS : keep it short and simple !

Les questions à vous poser

Quel est le contenu (le centre) de votre communication par groupe cible ?

Comment l’exprimez-vous avec des mots ?

Avec des images ?

Les messages sont-ils identifiables ?

Les messages correspondent-ils aux besoins des différents groupes cibles ?

Les messages cadrent-ils avec vos objectifs (sur le plan du style, de l’impact, ...) ?

Les différents messages sont-ils cohérents les uns par rapport aux autres ?

Quel est le message principal d'une action de communication ?

Evaluation et debriefing

Grâce à la bonne définition de vos objectifs, vous pouvez évaluer durant le projet et ultérieurement les actions de communication que vous avez entreprises.

Vous pouvez le faire intuitivement … ou sur base d’une enquête.

Cette évaluation vous permettra de tirer des conclusions concernant vos actions de communication futures.

Organisez un debriefing, une réunion au cours de laquelle vous parcourez les points positifs et négatifs de vos actions de communication.

Les questions à vous poser

Avez-vous atteint vos objectifs (totalement, partiellement) ?

Si non: où votre plan a-t-il échoué ?

Comment pourriez-vous améliorer cela dans le futur ?

Pourriez-vous utiliser dans le futur la même méthode pour une mission similaire ?

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La dernière modification de cette page a été faite le 04/07/2023

Auteur : Xavier Liénart