Cercles de qualité

Un cercle de qualité (CQ) est un petit groupe permanent et

homogène de volontaires (5-10), appartenant à une même unité qui,

animé par le plus proche responsable hiérarchique, se réunit régulièrement pour identifier, analyser et résoudre les problèmes de

son choix concernant la qualité, la sécurité, la productivité, les

conditions de travail, etc. que les membres rencontrent dans leur

propre activité.

Ces derniers oeuvrent selon une méthodologie

précise de résolution des problèmes.

Leur développement dépend, selon les meilleurs spécialistes,

de l'existence d'une politique affirmée de qualité et des ressources

humaines, d'un engagement sans faille de la direction, d'une information permanente et d'une formation appropriée des membres et des animateurs, d'un soutien adéquat de l'encadrement, d'une équipe d'assistance pour les guider dans leur démarche au sein de l'entreprise, de la disponibilité de spécialistes capables de leur apporter Jeurs connaissances et leur expertise (d'après Constantin, l 986).
Il apparaît que les CQ ne sont pas conçus comme un îlot dans l'entreprise, mais plutôt comme un moyen ou l'occasion d'une

mobilisation de l'entreprise, d'autant plus que les meilleurs auteurs

(dont Serieyx, 1986) estiment qu'ils doivent être orientés par un

projet partagé d'entreprise proposant un cap, "une cathédrale à

bâtir en commun", une "cause qui mobilise".