CRM

CRM (Customer Relationship Management) — система для управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое позволяет бизнесу работать с клиентами, собирать заявки, наблюдать за действиями сотрудников и автоматизировать рутину.

Некоторые функции CRM-систем:

• Хранение данных о клиентах. Включает не только персональные данные, но и историю заказов и взаимодействий с человеком, например, звонков или встреч.
• Организация продаж. Система собирает заявки, обращения и вопросы клиентов из разных каналов, помогает обрабатывать их и оперативно формировать ответы.
• Планирование и постановка задач. В CRM можно сформировать календарь встреч, поставить напоминания на важные события или распределить задачи между членами команды.
• Аналитика продаж. Система позволяет сформировать отчёт о продажах в разных разрезах, в том числе по периодам, продуктам, географии или по сотрудникам.
• Создание документов. В CRM можно загрузить информацию о продуктах и шаблоны документов, например, коммерческое предложение для клиента.
• Рассылки клиентам. Интеграция с почтой и мессенджерами позволяет отправлять покупателям информацию о новинках и рассказывать об акциях, рекламировать скидки.