Interne vs externe Referenz
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<h3>Vorbemerkung</h3>
<p id="yui_3_17_2_1_1582038556586_29">Die Begriffe <em>Externe </em>und <em>Interne Referenz </em>wirken auf die meisten am Anfang etwas abstrakt. Das ist auch gut so, denn so können wir sie sehr allgemein benutzen und in den Lernsnacks der Future Leadership eAcademy immer wieder heranziehen, um Alltagsprobleme besser zu lösen.</p>
<p>In der tayloristischen Lehre war es nicht wichtig, sich mit dem Unterschied von <em>Externerund</em> <em>Interner Referenz</em>auseinanderzusetzen. Erst in unseren heutigen sehr dynamischen Marktumgebungen wird der Unterschied relevant. Sehr relevant sogar.</p>
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<p>Video</p>
<p>Länge: 4:17 Min</p>
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<h3>Der Unterschied</h3>
<p>Unternehmen lösen Probleme. Das ist überhaupt der Grund ihrer Existenz. Sie müssen nicht alle existierende Probleme lösen – zum Glück, sondern nur manche. Wir nennen diese Probleme: ›nicht ignorierbare Reize‹. Wenn also der Fußballverein Bayern München ein Bundesligaspiel verliert, dann muss sich eine Softwarefirma aus Kiel darum voraussichtlich nicht kümmern, sie kann dies einfach ignorieren. Wenn hingegen ein neuer Wettbewerber aus Niederbayern auftaucht, dann kann die Softwarefirma aus Kiel darüber sicher nicht einfach hinwegsehen.</p>
<p>Also: die meisten Reize, die von außen auf ein Unternehmen prasseln, können ignoriert werden. Sie müssen es sogar, denn sonst wäre eine Organisation sehr schnell völlig überlastet. Aber die nicht ignorierbaren müssen bearbeitet werden.</p>
<p>Lässt sich ein nicht ignorierbarer Reiz der Umwelt des Unternehmen zuschreiben, so sprechen wir von Externer Referenz. Das Problem kommt also unmittelbar von außen, vom Markt.</p>
<p>Alle anderen Reize kommen von innen, also aus dem Unternehmen selbst heraus. Wir nennen sie <em>Interne Referenz</em>.</p>
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<h3>Beispiele</h3>
<p>Ein paar Beispiele für <em>Externe Referenzen</em>:</p>
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<li>Die Forderung eines oder mehrerer Kunden nach einer kürzeren Lieferzeit ihrer Produkte, die der Wettbewerb im Zweifel bedienen kann</li>
<li>Das Auftauchen eines Wettbewerbsproduktes</li>
<li>Der Preisrückgang in Ihrem Markt</li>
<li>Gesetzliche Veränderungen</li>
<li>Reklamation eines Kunden</li>
<li>Steigende Rohstoffpreise</li>
<li>Rückgang spezifischer Fachkräfte auf dem Arbeitsmarkt</li>
</ul>
<p> </p>
<p>Ein paar Beispiele für <em>Interne Referenzen</em>:</p>
<ul>
<li>Sinkende Auslastung einer Maschine</li>
<li>Einhaltung des Monatsbudgets</li>
<li>Produktivitätsabfall</li>
<li>Abbau des Warenbestandes im Eingangslager</li>
<li>Reduzierung der Personalkosten</li>
<li>Erreichung eines Umsatzziels</li>
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<h3>Übung</h3>
<p>Nehmen Sie sich allein oder mit Ihrem Team etwas Zeit, um nicht ignorierbare Reize Ihres Bereichs, Ihres Unternehmens zu sammeln und in Externe und Interner Referenzen einzuordnen. Womöglich finden Sie deutlich mehr interne Referenzen, wundern Sie sich darüber nicht.</p>
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<h3>Warum ist der Unterschied wichtig?</h3>
<p>Viele Unternehmen haben eine große Routine, <em>Externe Referenzenin</em> <em>Interne Referenzenzu</em> übersetzen. So wird aus der <em>Externen Referenz</em>»Qualität ist das, was der Kunde bezahlt« schnell die interne Referenz »Qualität ist die Einhaltung unserer Prozesshandbuches«. Die internen Abläufe benutzen dann nur diese <em>Internen Referenzen</em>. Wenn immer die Rede von Kennzahlensystemen oder Handbüchern ist, sind <em>Externe Referenzenin</em> interne Referenzen überführt worden.</p>
<p>In Marktumgebungen niedriger Dynamik ist dies kein Problem, im Gegenteil: es erhöht zumeist die Effizienz.</p>
<p>In dynamischen Umgebungen, also immer dann wenn viele Überraschungen von außen auf Ihr Unternehmen einprasseln, ist diese Übersetzungspraxis allerdings zu langsam und zu fehlerhaft. Diese Unternehmen werden quasi introvertiert und verlieren die Marktbewegungen aus dem Auge. Überspitzt sagen wir: diese Unternehmen verblöden</p>
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