Komplexität

<h1>Komplexität</h1>

In der Zwischenzeit waren die Bemühungen, die Märkte im Ausland zu vergrößern, aufgrund einer Vielzahl von Erwägungen wie Exportkontrolle, Zölle und die Unnachgiebigkeit der Beamten in den einzelnen Märkten frustrierend. Reid fühlt sich oft überfordert von der schieren Anzahl der beweglichen Teile in jedem Markt, und seine Mitarbeiter haben Mühe, mit all den damit verbundenen Vorschriften und anderen Eigenheiten Schritt zu halten. Reid schaut sich in Fachzeitschriften um und ist von einem Kolumnisten beeindruckt, der schreibt: ''Es ist eine VUCA-Welt, und der Umgang mit mehreren Märkten ist nur ein Teil davon. In dieser VUCA-Welt kann man Erfolg haben, wenn man kreativ ist.''

Eine komplexe Situation ist durch viele miteinander verbundene Teile gekennzeichnet. (das ist eine komplizierte Welt auch)

Auch dies unterscheidet sich von einer volatilen oder unsicheren Situation. Die Situation, die Reid in Bezug auf das regulatorische Umfeld und das politische Klima in den vielen Ländern, in denen sein Unternehmen tätig ist, vor Augen hat, ist zwar komplex, aber nicht unbedingt volatil oder unsicher. Es gibt keine unvorhersehbaren oder instabilen Veränderungen, die in dieser Situation impliziert sind, und Reid ist nicht mit einem Mangel an Schlüsselinformationen konfrontiert. Er verfügt zwar über eine Menge harter Informationen über Vorschriften, Tarife und ähnliches, aber er ist von der Notwendigkeit überwältigt, alles zu verarbeiten. In komplexen Situationen ist ein großer Aufwand erforderlich, um das Relevante in der Bildung in seiner Gesamtheit zu sammeln, zu verdauen und zu verstehen.

Eine komplexe Situation erfordert eine ganz eigene Antwort, die völlig getrennt von denen ist, die von den anderen Komponenten von VUCA benötigt werden. Dies verdeutlicht die Gefahr, dass man die Herausforderungen des Unternehmens nicht richtig versteht und definiert. Obwohl sie in volatilen Situationen wirksam sind, ist die Bevorratung von Ressourcen nutzlos, wenn ein Unternehmen nicht versteht, wo es sie in einem komplexen Umfeld am besten einsetzen kann. Ebenso birgt die Einrichtung neuer Informationsnetze, wie es ein Unternehmen in Zeiten der Unsicherheit tun sollte, die Gefahr einer noch größeren Informationsüberlastung, die dazu führen kann, dass Unternehmen "einfrieren" und überhaupt keine Entscheidungen treffen.

Stattdessen ist der einfachste Weg für eine Organisation, die Komplexität zu bewältigen, die Situation durch eine Strukturzu "vereinfachen", die die der Umgebung widerspiegelt.
(Ashbys´s Law)

Untersuchungen haben immer wieder gezeigt, dass Organisationen, die sich an Umweltveränderungen "anpassen", auf wesentlich höherem Niveau arbeiten, während Unternehmen, die angesichts eines sich verändernden Geschäftsumfelds Strukturen und Prozesse aus der Vergangenheit beibehalten, weniger effektiv sind (Heugens & Lander, 2009).

Organisationen sollten so strukturiert sein, dass sie sich auf die Umweltkomplexität ausrichten und diese nutzen, anstatt gegen sie anzukämpfen. Im offensichtlichsten Beispiel, wenn eine kleine, informelle Organisation wächst, wird erwartet, dass sich formelle Abteilungen mit dem befassen, was für eine einzelne Person zu viel geworden ist. Ein kleinerer Betrieb, der mit einer kleineren Gruppe von Lieferanten, einem kleineren Kundenstamm und weniger Vorschriften arbeitet, funktioniert am besten innerhalb einer relativ einfachen Organisationsstruktur, aber diese Struktur wird veraltet, wenn die Organisation wächst und - in der Folge - die Betriebsumgebung der Organisation komplexer wird. Finanz-, Betriebs-, Marketing- und Personalfunktionen werden so eingerichtet, dass jeder Teil des Unternehmens etwas anpackt, in dem er über Fachwissen verfügt. Mit zunehmender Größe des Unternehmens wird die Komplexität zunehmen und die Abteilungen können sich weiter aufteilen: Die Personalabteilung kann Spezialisten für Sozialleistungen, Vergütungsverwaltung und EEO-Compliance einstellen. Die Ursachen für diese interne Umstrukturierung sollten nicht auf Veränderungen innerhalb der Organisation beschränkt sein; Veränderungen in zunehmend komplexen Geschäftsumgebungen (d.h. Veränderungen außerhalb der Organisation) deuten auch auf einen internen Veränderungsbedarf hin.

Beispielsweise strukturieren viele Organisationen in den USA ihre Abläufe im Bereich der Mitarbeiterleistungen aufgrund der beginnenden Gesundheitsreform um. Das neue Gesundheitsgesetz ist enorm komplex, und viele Führungskräfte finden, dass die effizienteste Lösung zur Bewältigung des Gesetzes darin besteht, die relevanten Teile ihrer Unternehmen umzustrukturieren, um sie besser auf die Anforderungen auszurichten. In Reids Situation schafft das Wachstum seiner Firma in so viele neue Märkte eine Komplexität, die am besten durch den Wechsel zu einer stärker geographisch orientierten Organisationsstruktur gelöst werden kann, so dass sich die verschiedenen Unternehmensbereiche auf das Verständnis und die Nutzung von Marktregeln und Eigenheiten spezialisieren können. Es scheint, dass das Engagement seines Unternehmens in mehreren Märkten eine unhaltbare Komplexität für die derzeitige Organisationsstruktur geschaffen hat. Um es noch einmal zu betonen, die bevorzugten Lösungen für volatile und unsichere Situationen sind hier nicht relevant: Anstatt nicht benötigte Ressourcen zu lagern oder redundante Informationen zu sammeln, werden die effizientesten Lösungen des Unternehmens Die Vorgehensweise ist die Umstrukturierung, um sich an den die neue Umweltkomplexität anzupassen.

Quelle: What a difference a word makes: Understanding threats to performance in a VUCA world

What a difference a word makes: Understanding threats to performance in a VUCA world

Nathan Bennett a,*, G. James Lemoine b

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